Cobro de pasaje.

JETSMARTSEÑORES JETSMARTPRESENTECompre pasajes a BOGOTA. Al querer pagar el monto, la tarjeta banco de estado salió rechazada, use esta tarjeta banco estado ya que tenían una promoción en ese momento con la compra de esa tarjeta . revise la cuentas y se hizo el cobro. Finalmente no compre pasajes, es decir, no se hizo ninguna reserva. Llame al call center y me dicen que espere que llegue el correo con los boletos aéreos o la devolución. No tengo pasajes, nadie se ha puesto en contacto conmigo desde la aerolínea, llamo y nunca hay jefe que me pueda explicar cuándo y cómo se hará la devolución.necesito mi ticket por que debo viajar pronto.