Fraude con mi tarjeta de falabella

Hace 3 meses sufrì un fraude con mi tarjeta de Falabella, hicieron 35 compras por un monto total de $ 1.900.000.- en cuanto me dì cuenta llamè a banco Falabella para bloquear mi tarjeta y comunicar el fraude, enviè todos los documentos que me solicitaron y la constancia en carabineros. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta, ningùn correo, ningùn llamado, he re enviado 10 veces los documentos y mis correos y nada, me llaman todos los dìas del banco falabella cobràndome la cuota mensual, explico que esas compras no son mìas y que corresponde a un fraude, pero nadie da ninguna respuesta y menos una soluciòn.