Me cobraron el mes sin dar la atención

Me cobraron el mes sin dar la atención porque me pasé en un día y atendí al mes siguiente dado que la doctora que atiende a mi hija solo asiste los días Martes, el día de su control mi hija está enferma y al siguiente fuera de Santiago, reparte la cuota y solicite la atención del servicio ya cancelado dentro del mes que corresponde y no me da dieron argumentando que es parte del contrato. No tienen ningún tipo de empatía por situaciones que sin clararamente comprensibles, como dije antes mi hija debe atenderse solo los días Martes y ni pude por motivos de fuerza mayor perdiendo la atención que podría hacer sido dentro del mismo mes.Siento es un centro más dedicado a cobrar que atender clientes, la gente que tienen en atención no da ninguna respuesta ni solución, solo argumentan el contrato como parte de su respuesta.