Paquete retenido en la aduana

hice una compra en shein en el mes de octubre y hasta el dia de hoy no me ha llegado nada , y consulto el lugar donde se encuentra y sale que esta en la aduana retenido por falta de factura . me siento estafada ya que me comunico con shein y quien responde es una maquina que no da ningun tipo de solucion. nunca mas comprare a esta empresa . y si la empresa tiene este tipo de problemas deberian eliminarla de las publicaciones . y que no siga ********o a mas gente.