Retención en aduana

Estimados:El día 2 de Octubre realicé un pedido con el número de seguimiento #712193539186, el cual ha llegado a Chile el día 15 de Octubre y desde esa fecha que está en la Aduana, me acerqué varias veces a Chilexpress para obtener una respuesta desde parte de ellos, pero solo me dicen que me debo comunicar con Shein, el cual la ayuda que brinda es muy básica y no entrega ningún apoyo, ni menos solución, no tienen un número de teléfono o donde poder contactase y solicitar ayuda, solo una mensajería que además es con preguntas automáticas y no sirven de nada.Como el pedido está en la Aduana, también hice el intento de llamar, pero no me han contestado.Ahora al tratar de hacer la devolución de mis producto por shein, tampoco me deja realizar la devolución.necesito una respuesta ahora, ya que ha pasado más de un mes y no me han dado ninguna solución al problema.