Mi reembolso

Buenas tardes quiero hacer un reclamo contra shein.mi hija de 12 años hizo un pedido de 120 mil pesos con un dinero que ella junto con mucho esfuerzo.Al no llegar el pedido en varios meses pedimos el reembolso y nadie responde por el dinero.Ellos dicen que hicieron un depósito en un banco llamado ebanx que nadie conoce y donde nadie atiendeMi consulta es por qué tendrían que traspasar ese dinero y se desligan de la responsabilidad aludiendo a qué ellos tienen la plata.necesito una solución con respecto a este tema no es poco dinero y peor aún es de una niña. **********s y sin vergüenza.