No ha llegado mi pedido

Buenos días,es segunda vez que me comunico con ustedes, les explico, el 25 de diciembre realice mi pedido y desde entonces no ha llegado a su lugar de destino, no recibí llamada ni nada, según dice que falló la entrega y lo han devuelto al país del destinatario en Pudahuel y yo soy de Los Ángeles,Chile, Octava región, entonces solicito un reembolso de los productos porque ya eh esperado mucho para que mi paquete llegué....Espero una respuesta, desde ya Muchas gracias!