Paquete detenido por auditoría interna

Desde el 02 de Enero que mi paquete se encuentra detenido por auditoría interna (número seguimiento 712248413203), he hecho reclamo en Chilexpress en la aduana etc, pero me indicaron que Shein tiene que documentación para que Chilexpress continúe con procedimiento. Favor necesito que esto se haga lo antes posible o recurriré a. sernac, ya ha sido demasiado la espera, se cumplieron todos los plazo. La compra la hice el 18nde Diciembre, llego a Chile el 02 de Enero y sigo esperando.