Pedido retenido por auditoria interna

Buenas tardes.Me dirijo a empresa Shein para manifestar mi molestia, realice una compra de $180.000 el dia 18 de diciembre n°pedido 712248418722 , anteriormente había comprado y ningún problema por ende me arriesgue gastando un poco mas que antes, iba todo bien hasta que el día 02 de enero aparecía en el seguimiento que estaba "detenido por auditoria interna" hoy 15 de enero aun no tiene movimientos, entonces lo que quiero ahora es que me den alguna solución o información, para saber que debo hacer ya que necesito que me llegue antes de febrero, esperando pronta respuesta, desde ya Muchas graciasatte Valentina Barrientos