Nunca llego mi pedido

Mi pedido no llego nunca y no se me dio ninguna explicación, en la app de SHEIN salía que mi pedido estaba en mi ciudad, y cuando intenté hacerle seguimiento por Chilexpress, nunca me lo ingreso, quise realizar un reembolso ya que no era poco dinero en pedido, y jamás tuve una solución, mi pedido debió llegar a más tardar el 14 de junio, y nunca tuve un correo o notificación de que mi pedido estaba atrasado o algo.