Mal servicio

Anteriormente ya me había aparecido el estado "retenido hasta el pago de impuestos" en un pedido. tuve que pagar un adicional y aún así no me llegó el pedido, por lo que se resolvió con un reembolso. reembolso que incluía el adicional que tuve que pagar.Esta vez me vuelve a aparecer ese estado en mis paquetes, pero el agente de shein me dice que no se hacen responsables y que debo validar el envío con la aduana. Me manda un link de la página de la aduana, la cual no es para nada clara y útil, debo agregar. No hay forma de recibir mis pedidos al parecer y sus reembolsos no son una buena solución, estoy interesada en los productos. Para que muestran cosas en sus catálogos si ni siquiera saben si llegarán a los países a los que se les ofrecen?