No realiza devolución del dinero por producto no despachado

El siguiente reclamo es por la tienda Shein Chile dado que en septiembre del presente año debía recibir los artículos comprados y al ver que se excedía de la fecha de entrega, según Shein se debió a problemas con la empresa despachadora, situación que es extraña ya que del mismo pedido recibí por separado uno de los artículos comprados. Con fecha 09 de octubre realice la solicitud de devolución del dinero, requerimiento que se debía concretar en 15 días hábiles y ya han pasado 25 días hábiles y aún no esta el reembolso en mi cuenta de la cual realicé el pago. No he recibido ninguna información a mi correo electrónico por parte de la empresa y tampoco se ha concretado mi solicitud. Requiero una solución urgente.