Paquete en aduana

Mi paquete pedido el día 16 de enero tenía fecha de entrega en día 31 de enero hasta el 5 de febrero, se quedó retenido apenas llegó a chile y en ningún lugar me dan solución, eh realizado realizado en Chilexpress y nada, en atención al cliente de shein me dicen que realizaron reclamos y mi paquete debería estar libre en 1 a 2 semanas pero nada aun, necesito mi paquete antes de fin de mes y ojalá puedan hacer algo sin tirar mentiras.