No llegó el paquete

El día 10 de diciembre del 2020 realicé una compra por la pagina Shein de un total de 218.916 pesos con la garantía del envío incluido, el tiempo estimado de entrega era el 18 de enero del 2021 como máximo, no obstante el pedido quedo varado en el aeropuerto de Pudahuel y no hubo más actualización por parte de la página ni por parte de la empresa que lo entregaba que era Chilexpress. Con motivo de querer ver el estado de mi pedido llame a la empresa de transporte y me dicen que el este está retenido, por lo cual es responsabilidad de Shein de enviar una factura que era lo necesario para proseguir, sin embargo al momento de comunicarme con ellos, por medio de un correo me dan la facilidad de devolución de dinero, dinero que nunca llegó a mi poder, realice continuamente reclamos por el mismo medio para ver el estado del pedido o la solución que ellos mismos ofrecieron y no hubo más respuestas. Estamos a 2022 y sigo esperando, quisiera saber que paso y que se me haga la devolución del dinero invertido de manera exitosa.Sin perjuicio de lo mencionado, dejo en constancia foto de pantalla de los correos y el estado actual en la página de Shein donde se visibiliza que el pedido jamás llego.