Cobro impuesto aduanero no corresponde

Me cobraron impuesto aduanero por un valor de $14.150. El paquete tenia un costo menor a 41 dolares ( $21.158 ) no entiendo porque el cobro del impuesto creo que no corresponde, además tenia un cupón de envío gratis hasta mi casa, el cual no llegó y tuve que ir a buscar yo a la sucursal mas cercana que está a 1 hora de mi casa. En resumen pagué más de lo que me hubiera costado los productos acá en chile y nunca llegó a mi casa. además era primera vez que compraba y fue una muy Mala experiencia sin ganas de volver a comprar por algún sitio web y menos del extranjero. Ojalá alguien pudiera hacerse responsable por estos cobros indebidos y poder reembolsar. Adjunto formulario donde dice que el valor aduanero es mayor a 51 pero no es lo real, creo que puede haber sido digitado mal y en aduana cobraron el impuesto porque el valor marca mas de 41 dolares pero nunca fue ese el valor.