Paquete retenido en aduana

Mi paquete fue retenido por un error con el rut, mediante esto lo modifique, pero aun sigue retenido siendo que paso el tiempo estimulado que me dieron (por modificación de rut) me informaron que si esto pasaba tenia que contactarme con la empresa en este caso shein para que ellos pudieran de algún modo agilizar el proceso, como ya me e dirigido a atención al cliente, y no me dan información, opto por hacer este reclamo.