Devolución y sale que fue entregado y no fue así

Hola! Mi pedido dice que fue recibido y nunca fue así, me dieron una porquería de otra persona, no es primera vez que me pasa esto con shein como es posible que uno pague una gran cantidad de dinero para que mi envío llegue bien y en buen estado y me llega esta basura, siempre me dicen que van hacer la devolución de mi dinero y jamás es así nunca aparece en mi cuenta del banco.necesito que me den una repuesta de inmediata ya fue suficiente del mal servicio, necesito que me den una solución!!!!