Retraso en pedido y devolución de pedido

En agosto del 2023 hice un pedido en shein el cual a la fecha no me ha llegado estando ya en noviembre 2023. Resulta que en correos de chile me llamaron e indicaron que tenía que ir a buscar el paquete y pagar 70.000 pesos lo que encuentro absurdo ya que el pago por envío ya lo hice anteriormente a la página. En ese momento que me llamaron no podía ir ya que estaba trabajando y me indicaron que no podían retener más el paquete y que tenía que ser devuelto a remitente. Considero que es un abuso de parte de shein que se cobre más de lo que es acordado en el momento del pago.