Compra llega con retraso, a otra ciudad y con pago de impuesto

Hola buenas tardes, llevo tiempo comprando en Shein y es primera vez que me ocurre una situación así y con un alto valor que es casi la mitad de lo que compre, primeramente hice una compra que debía llegar con fecha del 05 de septiembre al 07 de septiembre del presente año, entiendo que es una fecha estimada, pero el paquete llego con casi un mes de retraso, notificándome el día sábado 30 de septiembre de que estaba disponible para retiro y que por aduana debía pagar impuesto de $40.038 pesos chilenos, el cual ni si quiera me fue notificado o informado a mi persona y que para terminar de rematar la situación mi pedido había llegado a otra ciudad no a la dirección o a la ciudad al menos de donde debía llegar el paquete, por lo que también tuve que gastar dinero en viajar y transportarme para ir a retirar el paquete, algo que me parece totalmente insólito ya que por algo uno como usuario entrega cierta información personal a la plataforma con la dirección de envío.Sin más que agregar, espero tener una pronta respuesta y cabe destacar que de no dar una solución a lo expuesto, considero mejor cerrar la cuenta y no volver a realizar compras mediante está plataforma, ya que los valores son muy inaccesibles al completar el proceso de compra.