Exceso de impuesto por retención aduana

Mi paquete estuvo retenido por más de 1 mes en la aduana.solicito la devolución completa de 125.000 pesos chilenos.Por concepto de impuestos.Algo que no fui informada con anticipación.La.empresa logística no me informo incluso cuando llame solicitando una respuesta del porque no recibí a mi pedido.Me informaron que por tiempo el no paquete no lo había pesquisado la empresa encargada de l logistica.Cuando me llega un mensaje que mi epaquete estaba listo para ser retirado en correos de chile, me encuentro con la sorpresa ala retirarlo que debo pagar un impuesto de 125.000.Y si no lo retiraba iba subiendo el impuesto.Soy clienta de esta tienda hace años y nunca me había ocurrido esto.solicito solución a este caso# Pedido12819506917880036810370001Catalina Mondaca15.046.xxx-x+56936163038