Productos pagados no entregados

Mi nombre es Paula Córdova de Chillán. Quiero reclamar a Shein, porque el día 5 de octubre compre varias prendas de ropa en esa empresa, pague con mi cuenta débito, pero nunca me llegó el id del pedido, como si nunca hubiera realizado las compras pero si me descontaron. Adjunto comprobantes de pagos.agradecería una pronta solución para una pronta entrega o devolución de dinero.Saludos cordiales,Paula Córdova16.784.xxx-xCelular 958138603Correo: [email protected]