No realizan reembolso de producto enviado

Realicé la devolución de dos productos pero sólo me llegó un código. De igual forma envié ambos productos pero me realizaron el reembolso de uno. Escribí al correo de atención al cliente y la respuesta de 4 ejecutivos fue que "no recibían noticias desde el almacén". Indiqué que me reenviaran el producto, pues está pagado y me escribió un ejecutivo indicando que sólo le escribiera en inglés.Considero que es un robo por parte de la empresa. Si los productos recibidos no disponen de la información que ellos desean, aun cuando falle la página, deberían resguardar dichos productos y almacenarlos con el nombre de la persona que realizó la compra