Pedido no entregado

Hice un pedido por shein y desde febrero de 2024 se supone lo iba a recibir no fue así´, me comunique con correo de chile me señalan que mi pedido fue devuelto a shein, en shein hablo y me dicen que ya paso el plazo y no me quieren responder, siendo que por la ley del consumidor tienen que responderme. El pedido aparece como enviado y entregado y no es así. Pague 16 artículos por la suma de $137.639.-, N° de seguimiento 128775502207880041945304001. Ha sido pesima la experiencia porque no se me da una solución lo único que pido esque me envién mis productos que pague.