Demora en entrega de paquete y uso de empresa de envio no registrada en mi pais

el día 09-07-2026 hice un pedido del cual fue enviado por una compañía de nombre MAIL AMERICAS, la cual no tiene sucursal en mi pais y tampoco en mi ciudad, el pedido llego a la sucursal de mi ciudad y luego se lo llevaron a otra ciudad por lo que lleva casi 14 días sin actualización de información, le escribe a la empresa y solo hubo una respuesta automatica, lo que me parece de mal gusto, ya que le día 27-07-2026 deberia ser entregado mi paquete y si no llega, la aplicación Shein tendria que darme el reembolso, solicito que me den la información de donde esta exactamente mi paquete, quien se hara cargo del reparto en mi ciudad y la fecha en la que lo recibire, ya que nunca habia pasado eso con los pedidos de shein, siempre venian de Bluexpress, correos de chile o chile express