Doble cobro

El 27-08-2022 en la estacion de Portales en La Florida, la maquina de pago indica que no se pudo efectuar el pago...asi que trate con otra tarjeta bancaria y pude hacerlo. Al llegar a mi casa y revisar los estados de cuenta encuentro que tengo el cargo en la primera tarjeta (rechada) y el segundo pago efectuado correctamente con boleta. El mismo dia fui a solicitar la devolucion y me indican que recien el lunes podrian revisar si efectivamente habia doble y cobro y de no tenerlo registrado ellos en sus cuentas deberia verlo en forma directa con el banco, cosa ilogica si el pago lo derivan a la empresa Shell.