***o app mi copiloto

El día 15 de noviembre realice carga de bencina, por lo cual realice el pago mediante la app de mi copiloto, esta me hizo cobro duplicado.Hice el reclamo a Shell, me indicaron que debía esperar 3 días hábiles para validar en caso que se ejecutara alguna reversa, esto claramente no sucedió, me solicitaron cartola del banco y datos bancarios para hacer la devolución, se genero ticket 03420265.Luego de muchos días de tramite y sin tener una respuesta concreta de SHELL generé un reclamo en sernac (ticket R2023W8701648), días posterior me llaman y me indican que a mas tardar el 15 de diciembre el pago seria devuelto, lo mismo le respondieron a sernac y este ultimo cerro el caso.Hasta el momento no me han generado la devolución, extrañamente ayer 16 me escriben SHELL por correo preguntando si recibi el pago, como sera la mala administración que ni claridad ellos tienen, lo extraño que me habla de la Tarjeta de crédito, a lo que les responde, me parece extraño que quieran hacer una reversa, sabiendo que este cobro ya fue emitido y cancelado, por lo cual les toca a uds generar la devolución mediante deposito a mi cuenta corriente, datos que uds mismo me solicitaron.La cosa es que cada vez que les escribo para saber del caso, me responden cualquier cosa, ahora ultimo hoy 17 me escribe una tal K. indicando la resolución de su caso se encuentra disponible, puede llamar al numero xxxx opción 5, la cual ni si quiera existe.Ojo, resolución que ya tengo claro, y el día anterior, me estaban preguntando si ya tenia el pago listo.Acá claramente existe problema de mala administración y están pasando a llevar los derechos del consumidor, no es posible que una empresa de tal nivel, haga tanto problemas por un dinero que ni siquiera es de ellos.En conclusión ni sernac no me ayudo en nada y los *******s de SHELL mas de un mes y aun no son capaces de hacerme la devolución.