Shell

Resumen Shell:

Los principales motivos de los reclamos de los clientes de Shell son: cobros indebidos, mala atención del personal y problemas con la aplicación Mi Copiloto. Estos tres motivos representan el 80% de los reclamos, siendo el cobro indebido el más frecuente. Esta tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes. Se recomienda a la administración de Shell una revisión exhaustiva de los procesos de cobro y atención al cliente, así como una mejora en la calidad de la aplicación Mi Copiloto.

25.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

25.9% Shell

15.8% Petrobras

7.9% Copec

Reclamos por año

cobro bencina combustible robo atención carga atencion boleta agua bombero concurso doble cargar estafa cliente tarjeta servicio duplicado copiloto trato auto ingresar pago petroleo shell diesel puedo boletas venden bomba parafina lavado falta pésima vece entrega engañosa do cambio personal codigo monto camioneta promoción aplicación cargo imposible excesivo litro indebido estado má estacion negligencia cobraron descuento abuso estación agresión publicidad demora uso ingresada upa peso cargaron contaminada echan estacionamiento autos 0 pagar inferior poder ***o aumento captiva retiro amenaza mismo credito vehiculo realizado veces baño triple octanos precio prepotencia av promocione erronea vuelto menor errónea atender surtidor uno intervenido promociones

Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
14-09-23	Shell - Aplicación y promoción no confiable	44
10-09-23	No Resuelto Sernac Shell - cambio en las promociones	37
03-09-23	Resuelto Shell - Se niegan a atender	37
30-08-23	Shell - Agua en carga diésel	78
24-08-23	Resuelto Shell - Cobros indebidos	58
10-08-23	Resuelto Sernac Shell - No ha llegado mi pedido se quedo en la duana	82
03-08-23	No Resuelto shell , eduardo herran y cia ltda - atencion machista y agresiva de atendedor	61
24-07-23	No Resuelto Shell placilla - No sé cargo el combustible	75
23-07-23	No Resuelto Shell - Combustible diésel con agua	81
19-07-23	Shell - Doble cargo a Tarjeta Debito	65
15-07-23	Shell - Me hicieron pagar 2 veces la carga, ademas de agresión y amenazas por parte del bombero.	90
11-07-23	Resuelto Shell - Doble cobro en estaciòn de servicio	74
23-06-23	No Resuelto Shell - Hacer pasar mal rato a cliente por fallo de aplicación mi copiloto	81
10-06-23	shell de eyzaguirre - me estaban cobrando más	109
08-06-23	No Resuelto Shell - Mala atencion	91
06-06-23	Shell - Pésima atención	65
29-05-23	No Resuelto Shell - Promociones no activadas en local UPA	93
01-05-23	No Resuelto Shell - Más bencina de la que pedí	111
27-04-23	Shell - Incumplimiento de descuento	85
24-04-23	Shell - Aumento abusivo parafina	108
02-04-23	Resuelto Servicentro Shell Paillaco - Agresión	89
22-03-23	Shell - Diesel con agua	116
01-03-23	Shell ubicada en jose joaquin perez 6651 - Mala atencion y prepotencia encargado	199
20-02-23	Shell - No se entrega vuelto	117
30-01-23	Shell Chile - Malas practicas	95
29-01-23	No Resuelto Shell - Mala atención	98
26-01-23	Shell - cobraron dos veces estanque	83
09-01-23	No Resuelto Shell - No facilitaron baño a menor de 4 años	138
05-01-23	Shell San Francisco de mostazal - Me cobraron 4veces la boleta	112
24-12-22	No Resuelto Shell - Descarga de combustible	86
15-12-22	Shell - Cobro estacionamiento	73
14-12-22	No Resuelto Shell - No cargan petroleo	91
30-11-22	No Resuelto Shell - Mala atencion	93
26-11-22	shell, san felipe ubicada en sector puente el rey - no solucionan problema	80
25-11-22	No Resuelto Sernac shell panamericana norte km 27,5 - ***o con daños, sin prestar ayuda	95
22-11-22	Shell - Estafa al cargar combustible	97
16-11-22	No Resuelto Shell - Mal trato al cliente	93
13-11-22	No Resuelto Shell - Publicidad engañosa	116
06-11-22	No Resuelto Sernac Shell Punta Arenas - Carga de combustible con agua	104
30-10-22	Resuelto Shell - No professional	89
27-10-22	No Resuelto Shell - duplicado de cobro	136
22-10-22	No Resuelto Sernac Shell - Cobro excesivo por error de cajero	134
06-10-22	No Resuelto Shell - Sistema micopiloto no funciona	105
05-10-22	Resuelto Shell - Mal servicio del personal y trato no respetuoso	121
23-09-22	No Resuelto Shell - Mala atención del personal	58
08-09-22	mi copiloto de shell - no funciona la aplicacion	465
03-09-22	Shell - Robo de bencina	87
29-08-22	No Resuelto Shell - Doble Cobro	86
28-08-22	No Resuelto Shell - Atención en dispensador de combustible	95
21-08-22	No Resuelto Shell - Demora y atención	87
11-08-22	No Resuelto Sernac Shell - Contaminación con agua	187
09-08-22	No Resuelto Shell - Demora en atencion	122
08-08-22	Shell Valparaíso Av Errázuriz - Mala voluntad	185
02-08-22	Shell - Por mala atencion	85
25-06-22	No Resuelto Shell - Acabo de cargar bencina en shell de libertad con erasmo escala y me cobro dos veces 10.000 y no me dejo cargar la vecina	96
22-06-22	Shell - recarga de bencina a camioneta diesel	92
19-06-22	Shell - Estafa	86
15-06-22	Shell - Parafina mala	123
07-06-22	No Resuelto Shell - Amenaza	89
07-06-22	shell - uso de tarjeta	115
22-05-22	Shell - Atención	71
07-05-22	No Resuelto shell puerto montt - cobro 2 veces de la tarjeta	186
05-05-22	shell av la florida 9801 con trinidad - doble cobro de bencina	58
23-04-22	No Resuelto Sernac Shell - Mismo pago realizado dos veces	152
18-04-22	No Resuelto Shell - Estaba todo sucio	183
31-03-22	Resuelto Sernac Shell - Triple cobro	274
30-03-22	No Resuelto Shell - Cobro duplicado	103
29-03-22	No Resuelto Shell - Pésima atención es más duermen y no atienden	123
28-03-22	No Resuelto shell - No carga combustible cancelado shell itata	94
24-03-22	Shell - cobro duplicado	114
18-03-22	No Resuelto Shell - Mala atención	83
16-03-22	No Resuelto Shell - Cobro duplicado app mi copiloto	157
15-03-22	shell - cobro duplicado en tarjeta de credito	583
08-03-22	No Resuelto Shell - Se pago en bomba automática y no cargo nada	134
07-03-22	Shell - cobros rechazados por aplicación pero descontados de la cuenta	354
06-03-22	Shell - Cobro mi copiloto	261
04-03-22	No Resuelto Sernac Shell - Duplicación de cobro	182
03-03-22	No Resuelto Shell - Cobro doble de dinero	221
03-03-22	Shell - Robo de combustible	151
03-03-22	No Resuelto Shell mi copiloto - Cobro triplicado	188
27-02-22	Shell - No cargo bencina	124
20-02-22	No Resuelto Shell - Roban en combustible	134
02-02-22	Shell Curarrehue - Bombero no cargó el combustible	78
02-02-22	No Resuelto Sernac Shell Villarrica - No facilitan baño a señora necesitaba urgente	115
31-01-22	No Resuelto Shell los andes avenida chacabuco - No cargaron con bencina pusieron en el marcador 3000 y el monto era 5000	91
18-01-22	Shell - Carga dudosa de combustible	140
15-01-22	Shell - Cobro de $20.000 pesos extra en tienda UPA Shell	124
31-12-21	No Resuelto shell av brasil - mala atencion	110
30-12-21	No Resuelto Sernac Shell - Carga Diesel que no se hace efectivamente	123
23-12-21	No Resuelto Empresas Shell - Baterias de autos	77
19-12-21	No Resuelto Shell - Mala gestión	87
18-12-21	No Resuelto Shell - Promoción Autitos / SIN BATERIAS	178
18-12-21	Shell - Mala atencion	81
13-12-21	No Resuelto Shell - Se equivocaron al cargar combustible me hecharon petroleo	115
13-12-21	Shell los lagos - Se equivocaron al cargar combustible me hecharon petroleo	146
04-12-21	Resuelto Sernac Shell - Robo de dinero	210
03-12-21	No Resuelto shell promoción autitos - *****a	121
27-11-21	No Resuelto Shell - Recarga bencina	154
05-11-21	Shell - Mala Atencio	82
30-10-21	shell panamericana norte arica - doble cobro	85