Shell

Resumen Shell:

Los principales motivos de los reclamos de los clientes de Shell son: cobros indebidos, mala atención del personal y problemas con la aplicación Mi Copiloto. Estos tres motivos representan el 80% de los reclamos, siendo el cobro indebido el más frecuente. Esta tendencia es preocupante, ya que refleja una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes. Se recomienda a la administración de Shell una revisión exhaustiva de los procesos de cobro y atención al cliente, así como una mejora en la calidad de la aplicación Mi Copiloto.
25.9%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

25.9% Shell
15.8% Petrobras
7.9% Copec
Reclamos por año
cobro bencina combustible robo atención carga atencion boleta agua bombero concurso doble cargar estafa cliente tarjeta servicio duplicado copiloto trato auto ingresar pago petroleo shell diesel puedo boletas venden bomba parafina lavado falta pésima vece entrega engañosa do cambio personal codigo monto camioneta promoción aplicación cargo imposible excesivo litro indebido estado estacion negligencia cobraron descuento abuso estación agresión publicidad demora uso ingresada upa peso cargaron contaminada echan estacionamiento autos 0 pagar inferior poder ***o aumento captiva retiro amenaza mismo credito vehiculo realizado veces baño triple octanos precio prepotencia av promocione erronea vuelto menor errónea atender surtidor uno intervenido promociones
Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
14-09-23Shell - Aplicación y promoción no confiable44
10-09-23No Resuelto Sernac Shell - cambio en las promociones37
03-09-23Resuelto Shell - Se niegan a atender 37
30-08-23Shell - Agua en carga diésel 78
24-08-23Resuelto Shell - Cobros indebidos58
10-08-23Resuelto Sernac Shell - No ha llegado mi pedido se quedo en la duana82
03-08-23No Resuelto shell , eduardo herran y cia ltda - atencion machista y agresiva de atendedor61
24-07-23No Resuelto Shell placilla - No sé cargo el combustible 75
23-07-23No Resuelto Shell - Combustible diésel con agua81
19-07-23Shell - Doble cargo a Tarjeta Debito65
15-07-23Shell - Me hicieron pagar 2 veces la carga, ademas de agresión y amenazas por parte del bombero.90
11-07-23Resuelto Shell - Doble cobro en estaciòn de servicio74
23-06-23No Resuelto Shell - Hacer pasar mal rato a cliente por fallo de aplicación mi copiloto81
10-06-23shell de eyzaguirre - me estaban cobrando más 109
08-06-23No Resuelto Shell - Mala atencion91
06-06-23Shell - Pésima atención 65
29-05-23No Resuelto Shell - Promociones no activadas en local UPA93
01-05-23No Resuelto Shell - Más bencina de la que pedí 111
27-04-23Shell - Incumplimiento de descuento85
24-04-23Shell - Aumento abusivo parafina108
02-04-23Resuelto Servicentro Shell Paillaco - Agresión89
22-03-23Shell - Diesel con agua116
01-03-23Shell ubicada en jose joaquin perez 6651 - Mala atencion y prepotencia encargado 199
20-02-23Shell - No se entrega vuelto117
30-01-23Shell Chile - Malas practicas95
29-01-23No Resuelto Shell - Mala atención 98
26-01-23Shell - cobraron dos veces estanque 83
09-01-23No Resuelto Shell - No facilitaron baño a menor de 4 años138
05-01-23Shell San Francisco de mostazal - Me cobraron 4veces la boleta112
24-12-22No Resuelto Shell - Descarga de combustible 86
15-12-22Shell - Cobro estacionamiento 73
14-12-22No Resuelto Shell - No cargan petroleo91
30-11-22No Resuelto Shell - Mala atencion93
26-11-22shell, san felipe ubicada en sector puente el rey - no solucionan problema80
25-11-22No Resuelto Sernac shell panamericana norte km 27,5 - ***o con daños, sin prestar ayuda95
22-11-22Shell - Estafa al cargar combustible97
16-11-22No Resuelto Shell - Mal trato al cliente93
13-11-22No Resuelto Shell - Publicidad engañosa116
06-11-22No Resuelto Sernac Shell Punta Arenas - Carga de combustible con agua 104
30-10-22Resuelto Shell - No professional89
27-10-22No Resuelto Shell - duplicado de cobro136
22-10-22No Resuelto Sernac Shell - Cobro excesivo por error de cajero134
06-10-22No Resuelto Shell - Sistema micopiloto no funciona105
05-10-22Resuelto Shell - Mal servicio del personal y trato no respetuoso121
23-09-22No Resuelto Shell - Mala atención del personal58
08-09-22mi copiloto de shell - no funciona la aplicacion465
03-09-22Shell - Robo de bencina 87
29-08-22No Resuelto Shell - Doble Cobro86
28-08-22No Resuelto Shell - Atención en dispensador de combustible 95
21-08-22No Resuelto Shell - Demora y atención87
11-08-22No Resuelto Sernac Shell - Contaminación con agua 187
09-08-22No Resuelto Shell - Demora en atencion122
08-08-22Shell Valparaíso Av Errázuriz - Mala voluntad 185
02-08-22Shell - Por mala atencion85
25-06-22No Resuelto Shell - Acabo de cargar bencina en shell de libertad con erasmo escala y me cobro dos veces 10.000 y no me dejo cargar la vecina96
22-06-22Shell - recarga de bencina a camioneta diesel92
19-06-22Shell - Estafa86
15-06-22Shell - Parafina mala 123
07-06-22No Resuelto Shell - Amenaza89
07-06-22shell - uso de tarjeta115
22-05-22Shell - Atención 71
07-05-22No Resuelto shell puerto montt - cobro 2 veces de la tarjeta186
05-05-22shell av la florida 9801 con trinidad - doble cobro de bencina 58
23-04-22No Resuelto Sernac Shell - Mismo pago realizado dos veces152
18-04-22No Resuelto Shell - Estaba todo sucio 183
31-03-22Resuelto Sernac Shell - Triple cobro274
30-03-22No Resuelto Shell - Cobro duplicado103
29-03-22No Resuelto Shell - Pésima atención es más duermen y no atienden 123
28-03-22No Resuelto shell - No carga combustible cancelado shell itata94
24-03-22Shell - cobro duplicado114
18-03-22No Resuelto Shell - Mala atención 83
16-03-22No Resuelto Shell - Cobro duplicado app mi copiloto157
15-03-22shell - cobro duplicado en tarjeta de credito583
08-03-22No Resuelto Shell - Se pago en bomba automática y no cargo nada 134
07-03-22Shell - cobros rechazados por aplicación pero descontados de la cuenta354
06-03-22Shell - Cobro mi copiloto 261
04-03-22No Resuelto Sernac Shell - Duplicación de cobro182
03-03-22No Resuelto Shell - Cobro doble de dinero 221
03-03-22Shell - Robo de combustible151
03-03-22No Resuelto Shell mi copiloto - Cobro triplicado188
27-02-22Shell - No cargo bencina124
20-02-22No Resuelto Shell - Roban en combustible 134
02-02-22Shell Curarrehue - Bombero no cargó el combustible78
02-02-22No Resuelto Sernac Shell Villarrica - No facilitan baño a señora necesitaba urgente115
31-01-22No Resuelto Shell los andes avenida chacabuco - No cargaron con bencina pusieron en el marcador 3000 y el monto era 5000 91
18-01-22Shell - Carga dudosa de combustible 140
15-01-22Shell - Cobro de $20.000 pesos extra en tienda UPA Shell124
31-12-21No Resuelto shell av brasil - mala atencion110
30-12-21No Resuelto Sernac Shell - Carga Diesel que no se hace efectivamente123
23-12-21No Resuelto Empresas Shell - Baterias de autos77
19-12-21No Resuelto Shell - Mala gestión 87
18-12-21No Resuelto Shell - Promoción Autitos / SIN BATERIAS178
18-12-21Shell - Mala atencion81
13-12-21No Resuelto Shell - Se equivocaron al cargar combustible me hecharon petroleo115
13-12-21Shell los lagos - Se equivocaron al cargar combustible me hecharon petroleo146
04-12-21Resuelto Sernac Shell - Robo de dinero210
03-12-21No Resuelto shell promoción autitos - *****a 121
27-11-21No Resuelto Shell - Recarga bencina154
05-11-21Shell - Mala Atencio82
30-10-21shell panamericana norte arica - doble cobro85