Falla técnica surtidor combustible

Estimados,Me dirijo a ustedes para reportar un incidente extremadamente grave ocurrido en la estación de servicio Shell ubicada en Edmundo Eluchans 1850, Viña del Mar, el cual puso en riesgo mi seguridad y la de quienes se encontraban en el lugar.Mientras utilizaba el surtidor N°1 en modalidad de autoservicio, siguiendo cuidadosamente todas las instrucciones paso a paso, al retirar la manguera me encontré con que esta estaba enganchada. Esto provocó un derrame de combustible incontrolado que me empapó por completo, alcanzando mi cuerpo, mi vehículo y el suelo circundante.En ese momento, solicité ayuda inmediatamente. sin embargo, la primera respuesta del personal fue inaceptable: un bombero me informó que “no podían hacer nada” y que, además, había perdido el dinero. Esto, mientras yo estaba completamente empapada en combustible, con el evidente riesgo de incendio o intoxicación que ello implica.Posteriormente, llegó la supervisora, quien tuvo una actitud mucho más profesional. Me explicó con calma los pasos a seguir y cómo presentar el reclamo, pero este apoyo no minimiza la gravedad del hecho ni la inadecuada respuesta inicial del personal.Quiero enfatizar que lo sucedido es sumamente peligroso. no solo me vi expuesta a una situación de alto riesgo físico, sino que también experimenté una atención inicial negligente por parte del personal. Aunque se me devolvió el combustible para llenar mi estanque, sufrí una pérdida económica adicional que no fue resarcida y un daño emocional que resulta inaceptable.solicito con urgencia que se investigue lo sucedido, se implementen medidas correctivas para prevenir este tipo de situaciones y se evalúe una compensación adecuada por lo ocurrido. Este tipo de fallos no debería sucederle a ningún cliente.Quedo atenta a su pronta respuesta.