No reembolsan el dinero de pedidos cancelados

Se realizó una compra ya hace casi 2 meses mediante la app, todo iba muy bien hasta que llegó a Aduana, allí tardó mas de 3 semanas y el pedido según la app fue confiscado, por lo que me cancelaron el pedido. Desde hace 3 semanas no hay señales de reembolso, además que l@s asistentes virtuales, no ayudan en nada, solo repiten la misma información una y otra vez y no saben que respuesta darte si se salen del protocolo de respuestas que tienen que dar. Ineficiencia en lo extremo. Debiesen hacerles auditorias para que mejoren porque hacen literalmente lo que les da la gana.