Audífonos usados y replica

Este es el EMAIL que envié a [email protected] y no contestan, y POR WHATSAPP me dijeron que NO VAN A RESPONDEREstimados, por el pedido CLZOTWPIE que me llegó hoy, acabo de revisar los audifonos y vienen con los siguientes problemas:1- Caja rota y rallada en varias partes mostradas en las fotos adjuntas2- La caja plástica de los audifonos tambien viene con rayón3- Compré el color negro y me llegó azul4- No venia sellado con plastico la caja, venia abiertaViendo videos de como saber si son réplicas u originales, me doy cuenta que son réplicas por los siguientes motivos. Tengo en mi poder unos originales comprados en Mac, color blanco.1- La impresión de la marca en el original se ve perfecta, en la réplica se ve borrosa2- Al configurarlo con la aplicación de beats automáticamente me da otro numero de serie distinto al de la caja3- Esteticamente se ven muchas diferencias entre uno y otro, en su calidad de fabricaciónEn resumen, necesito la devolución o cambio por un original color negro embalado, ya que en claramente me llegó una replica usada color que no pedí.Espero que me den una solución satisfactoria para no engrosar el listado de reclamos que ya tienen un google reseñas, reclamos.cl, y sernac, recuerden que acá existe dolo.También comentar que la persona que atiende el Whatsapp NO está preparada para lidar con reclamos.