Producto incompleto

dejo mi reclamo a la marca ya que compre este producto en la tienda la polar y resulta que esta secadora de pedestal venia incompleta le faltan 2 piezas para poder armar es una secadora (secamagica sr 10 10 KG )en donde realice el reclamo directo al servicio tecnico de la marca y me dicen que en 72 horas mas me solucionaran el problema, este llamado fue el dia 11-07-2017 y en donde me pidieron mis datos para mandar al tecnico a reponer los repuestos faltantes en donde ya estamos a 21-07-2017 y nadie me a contactado y no puedo utilizar mi articulo, yo no quiero la devolucion de la compra quiero los repuestos y que se agan responsables de sus ´productos.