Calefón no funciona enciende y se apaga inmediatamente

Calefón presentó un desperfecto desde un principio, encendía e inmediatamente se apagaba. Por la urgencia de tener agua caliente compramos otro calefón de otra marca , el cuál fue instalado y funciona perfectamente. Pasado un tiempo , al querer hacer efectiva mi garantía, me dijeron que debía tener mi calefón instalado para corroborar el desperfecto, sin embargo en la compra indican que debo llamar a cierto número para luego llevar mi producto a un servicio técnico autorizado. En el fondo no se hacen responsables si el calefón no está instalado.