No devuelve el dinero por compra de producto

El día 19/04/2022, se comprometo un calefactor eléctrico marca Sindelen, vía páginas web del mismo, al llegar detecte que estaba malo ya que no calentaba. Avise vía correo eléctrico y me enviaron al servicio técnico , ahí se detectó el artefacto defectuoso por lo que se devolvió y a la fecha 02/06/2022 no ha llegado la devolución del dinero. He preguntado qué pesa con esto y me dicen que el envío se realizó 24/05 recién y que llegó a destino y que recién están haciendo los trámites según gerencia. Pero me dan una fecha de pago. Solo envían excusas y no regresan el dinero de la compra.