Impiden que pasajero se embarque

hoy mi sobrina viajaba desde Santiago a Iquique en sky airlines, su embarque era a las 14:30 horas , saliendo el vuelo a las 15:00 horas . la empresa transvip designo servicio de retiro de pasajero a las 13:30 llegando a buscarla a las 13; 50 horas . llego al aeropuerto a las 14:25 y la línea aérea no quiso recibirla. por lo que perdió el vuelo .cabe destacar que habían otros pasajeros con el mismo problema , cada vez están mas comerciantes y eso es lo que mas molesta , a parte no dan ningún tipo de solución . pésimo servicio porque siempre deben tener presente cualquier inconveniente que se puede presentar , no fue problema de atraso del pasajero sino del servicio que tenia que retirarla , es mas yo misma llame a transvip a las 12:50 hrs para saber en donde venia el móvil y me aseguraron que llegarían a la hora . quien responde por esa irresponsabilidad .-a parte de lo triste que esta mi sobrina porque no la dejaron viajar , tuvimos que pagarle otro pasaje en otra línea aérea , yo creo que ese es el negociado . sinceramente solución había en primer lugar porque el vuelo recién partía a Iquique a las 15:00 horas y siempre hay excepciones si ella llego casi justo al embarque , por ultimo la línea aérea con mas sentido común podría haber solucionado enviándola en otro vuelo mas tarde .