Viaje de brasil a chile

Como familia hemos tratado de que mi hija, con mis nietos vengan a Chile, tenemos vuelos comprados desde septiembre del 2021. El día 31 de Diciembre estaba programado el vuelo para las 10:00am y llegada a las 15:00, mi hija llega al aeropuerto con todos los papeles que le pedían como lo son: el seguro, el c19, los pcr con 72 hrs antes del vuelo, el permiso del papá para salir del país (ya que mis nietos son Brasileños) al llegar el momento de embarcar la señorita de la puerta le dice que le faltan los certificados de nacimiento de los niños con un timbre de la embajada (cosa que cuando mi hija viajo antes con los niños nunca se lo pidieron) pero ella al mostrar el certificado de nacimiento (de mi hija) igual le servía ya que era la mamá de los niños, le pidieron un c19 POR CADA UNO, cosa que es imposible de sacar, ya que, los niños se ponen como carga y no se puede sacar un c19 para ellos solos, los niños tienen 5 y 2 años.Ella se presento en el aeropuerto a las 08:00am, pero no nos dejaron hacer el cambio de fecha por lo cual perdimos todo el dinero.