Maltrato

El día 25/07 tenía pasajes para Pto Montt en el vuelo H2 075 de SKY junto con mi hijo de 2 años que tiene una alergia alimentaria y debía volver con su madre, por el cual pagué tarifa Zero, ya que soy cliente preferente por el Banco Chile, así que me disponía a viajar con mi maleta y 2 bolsos de mano, uno tipo mochila - pañalera y uno con ruedas que le gusta a mi hijo (ya que no pueden usar mochila los niños).Al llegar al counter me indican que el bolso-maleta con ruedas no se considera bolso de mano y que debía pagar 28mil ahí o 30 mil al momento de embarcar. Como estaba con mi hijo decidí no discutir la situación y avanzar para no demorarme más y perder el vuelo y conversar la situación al interior.En el mesón me atendió CATALINA GARRIDO, cuyo cargo me dijo que era Agente de despacho comercial. Me llamaron para regularizar la situación y le expliqué que había decidido no usar mochila porque mi hijo no puede llevar una consigo, que creía que la situación debía reconsiderarse (de hecho le comenté que había dejado una mochila en la maleta grande para evitar esa carga).En medio de mi explicación me dejó hablando solo, se negó siquiera a responderme y me dijo que no le interesaba lo que dijera, que tenía que pagar. Se acercó entonces la otra asistente quien muy cordialmente me explicó la situación y me dijo que hiciera la fila preferente.En la fila descubrí que Catalina me había desembarcado y estaban en proceso de bajar mi maleta. Reitero que esto ni siquiera fue posterior a una conversación o discusión, ya que me dejó hablando solo y ni siquiera me miró cuando le hablaba. Por respeto a mi hijo y a los demás clientes no quise hacer nada más en ese momento.Pedí en 3 ocasiones que Catalina me diera su nombre, las 2 primeras se negó y la tercera solo me dio su nombre de pila, lo que sé que va en contra de las políticas de la empresa. Se negó también a darme su cargo y cuando finalmente pagué (porque no iba a quedarme con mi hijo en stgo sin su comida especial) se quedó con las tarjetas de embarque donde iba el sticker de la maleta y se negó a devolvérmelas