Reprogramación vuelo sin previo aviso

Compré 4 pasajes en Sky Arica-Santiago para el día 21 de diciembre a las 17hrs, el cual me lo cambiaron a las 23:33hrs, en aeropuerto nos avisan que el vuelo tiene 20 minutos de retraso, después de la espera nos indican que abordaremos el avión, pero a última hora nos devuelven cancelando el vuelo, como es posible que la aerolínea juegue con los pasajeros sin explicación, ya que su personal solo nos dicen que todo lo debemos arreglar con Sky. Además nos llevan a un hotel en el cual nos hacen esperar cansados, porque Sky no ha enviado el correo para la asignación de las habitaciones. Un ASCO SKY AIRLINE