No llega el código de reserva

Aprovechando el Cyber monday hice compra de vuelo para mi padre desde Concepción a Santiago ida y vuelta, pero nunca me llegó el código de reserva, me comuniqué por chat con una agente y me dice que aun no se verifica el pago, siendo que en la misma web me decía que habían recibido el pago y que enviarían el código de reserva al correo. También me llama la atención ya que minutos antes había hecho otra compra de pasajes pero para mi madre pagando del mismo modo a través del banco de Chile y el código de reserva se envío de forma instantánea. Me preocupa porque el vuelo es en 1 semana y no obtengo una respuesta .