Devolución de dinero fallida

Como cliente muy frecuente de la empresa, el día 4 de Julio del 2024 compré 3 vuelos entre Santiago y Buenos Aires, señalados con los siguientes códigos de reserva:CXTEOSLQTLJZCYHZWAPor una serie de dificultades, me ví en necesidad de anular dichas compras el día 16 de Julio del 2024, con bastante anticipación pues los vuelos eran para Septiembre, esperando la devolución total del importe de las compras TAL COMO FUE CONFIRMADO por la aplicación de compra y gestión de reservas que provee la empresa misma. Al momento de anular las reservas en la fecha indicada, la aplicación INDICÓ QUE RECIBIRÍA LA DEVOLUCIÓN TOTAL de las compras, lo que coincide con mis expectativas dadas las mismas publicidades de políticas de la empresa misma.Confirmé telefónicamente con el servicio al cliente de la empresa, que LAS RESERVAS FUERON EFECTIVAMENTE ANULADAS, sin embargo hasta la fecha no fueron reintegrados los montos cobrados a mi tarjeta de crédito.El dìa 2 de septiembre reclamé por email, reclamo Nº01553046, consignado como CASO Nª105-916899 en el email recibido como respuesta a mi solicitud.El dìa 9 de Septiembre recibí la siguiente respuesta por email:" Hola PAOLA :Junto con saludar, lamentamos la demora en dar respuesta a su solicitud y los inconvenientes que esto le haya provocado.Le queremos informar que la devolución de tasas de embarque asociada a las reservas CXTEOS, LQTLJZ, CYHZWA por un monto total de $295.370 CLP que ha sido abonado a la Billetera Sky. Para acceder a ella y retirar el dinero deberá registrarse en la web de Sky con el correo [email protected] y una contraseña.Saludos,Equipo Servicio al Cliente SKY"Hay varios problemas:- lo primero es que soy Matías y no Paola, que era una pasajera en una de las tres reservas implicadas.- lo segundo es que aluden a una DEVOLUCIÓN PARCIAL de TASAS de EMBARQUE y no a las totales debidas.- lo tercero es que el dinero lo derivan a una billetera SKY para la cual tengo que crear una cuenta de cliente QUE NO PUEDO CREAR PORQUE YA TENGO UNA CON MI OTRO EMAIL [email protected] y el sistema no me acepta crear otra con mismo RUT.Ante esto, el mismo día 9 de Septiembre generé un nuevo reclamo a la empresa porque al responder a lo anterior se me indicó que era CASO CERRADO (unilateralmente). En ese nuevo reclamo explico mi diferencia explicitada en los tres puntos anteriores. Ese mismo dia recibí respuesta a mi solicitud con el Nº01608310, caso Nª105-932641, indicándome se me respondería en un máximo de 10 días, han pasado 13 dìas y no tengo respuesta.Quisiera ayuda con el caso.