Perdida de pasaje

Compre un pasaje y me equivoque en el nombre del pasajero por lo tanto hice el cambio con anticipación a la fecha del vuelo, me cobraron 20.000 y quedaron de confirmar el cambio confiada el pasajero llego al aeropuerto a unas 3 horas antes del vuelo y se encontro con la sorpresa que no lo habian cambiado de nombre, llame llame y nunca contestan y si contestan te cortan, despues muy temprano el mismo dia hable por wasap con un agente y otro y que me lo iban a solucionar y nada, despues me llego un correo que me devolverian los 20.000 porque no correspondia el cobro a la fecha no han devuelto nada, me dijeron que me cambiarian el pasaje y eso nunca ocurrio y hace unos dias hable por wasap y me dijeron que lo habia perdido