Perdida de tiempo en aeropuerto

EstimadosEstoy muy desilusionada del vuelo que tuve con Uds. el cual nos fuimos el 30 de Diciembre y por problemas con el avión , el vuelo se atraso casi 1 hora, a la vuelta el vuelo 111 que salía de Copiapó a las 9,25, salió después de las 13.00 horas, la única explicación que nos daban era que no tenían contacto con la torre en Santiago, ida y vuelta problemas con el avión,. me vi muy afectada en mi trabajo tenia que estar en Santiago a las 11,30 y llegue cerca de las 16,00 horas, encuentro insólito que líneas aéreas tan serias no tengan un protocolo establecido para este tipo de problemas , le consulte a la chica del counter y me dijo que me podrían devolver el dinero pero en una oficina no en aeropuerto, por lo tanto ninguna solución, tenia que solucionar en ese minuto mi problema yo trabajo en ventas y tenia reunión de negocio en SantiagoVictoria González Rcel 96965191Email [email protected]