Re programación de vuelo

Estimado necesito hacer un reclamo y espero una respuesta formar por parte de ustedes con la compensación correspondiente.Viajaba el viernes a las 14 de abril, en el vuelo H2 102. Lo re programaron para las 12:30 de ese día, la información llego por correo electrónico a las 3:45 am y según la persona supervisora de su empresa, era mi responsabilidad revisar el correo a esa hora. Ustedes entenderán que es difícil alguien revisé los correos a esa hora. En algunas partes del mundo mandar correos con ese tipo de información en horarios fuera del horario laboral, es penalizado. Por lo demás, el vuelo nos salió en el horario reprogramado, sino una hora más tarde, a las 13:15. Es decir hubo en retraso de 6 horas. Yo personalmente no compre un pasaje low cost, me costó 140 mil pesos, programe el viaje con un mes de anticipación. Era mi fin de semana largo y lo peor de todos iba a dejar las cenizas de un familiar cercano quien en vida pidió, lo dejasen en las cercanias de bahía inglesa, actividad a la cual no pude participar, dado la demora de 6 horas del vuelo. Incurrí en gastos de taxi (ida al aeropuerto, regreso a mi casa, ida al aeropuerto nuevamente), perdí reservas de transfer en Copiapó. Transfer pagado con anticipación para el grupo de personas que participamos en la actividad (15 personas). Frente a esa situación, no hubo nadie que diese una respuesta. Además del costo monetario, no llegué a despedir a mi familiar, ese es un costo irreemplazable. El piloto informó que fue un problema de manutención de una pieza del avión, la cual se remplaza luego de un número de kilómetros volados, es decir es una actividad que ustedes pueden planificar, prever y tener plan de contingencia. ¡me parece que no hay excusa para eso! No puedo entender como una empresa puede no contemplar dentro de su plan de operaciones, la manutención. por favor les pido me den una respuesta antes de tomar otras acciones frente al sernac. Desde ya Muchas gracias y espero su pronta respuesta. Maria Elisa Zenteno