Cancelación del vuelo

Estimado/a:con el objetivo de informar y solicitar una pronta respuesta y solución ante una situación, por lo bajo, inaceptable y que ha causado gran perjuicio para/con nuestro bienestar personal, procedo a comunicarme, a través de este medio, con vuestra empresa.El día miércoles 20 de diciembre con la finalidad de abordar nuestro vuelo Skyairline DCTHTZ, estipulado, originalmente, con horario de salida a las 18:20 hrs.,llegamos al aeropuerto con tres horas de anticipación. No obstante, y pese a nuestra amplia antelación horaria, tras una espera desmesurada y agotadora de aproximadamente 2 horas y 50 minutos, ingresamos a policía, apenas, a las 18:10 hrs. cuestión que desde ya nos ocasionó una preocupación garrafal por cuanto no podríamos hacer efectivo un viaje indispensable y de gran importancia para nuestra persona. Después de una serie de retrasos, pretextos y cambios de locación de la puerta de abordaje por parte de la empresa, accedemos al avión, aproximadamente, con dos horas de retraso en relación al horario de embarque originalmente estipulado, es decir, aproximadamente a las 19:30 hrs. Tras más de una hora de "simulación" de despegue, la tripulación nos informa que se encuentra imposibilitada ha realizar nuestro viaje pues ha excedido las horas de vuelo legalmente permitidas y que se procederá a la Cancelación de éste. Aquella información la confirma un superior de la empresa sin otorgar solución alguna o medidas a adoptar con respecto a la respectiva cancelación, dejándonos completamente anonadados y desorientados. Sumado a ello, cabe destacar una falta de organización gravísima por parte de la tripulación y la empresa en general para/con las personas discapacitadas que integraban nuestro vuelo, pues no había capacidad suficiente de asientos preferenciales que se adaptasen a sus correspondientes necesidades, hecho que, además de retrasar y dificultar su establecimiento en el avión, significó un extenso cambio de asientos de gran parte de los pasajeros y una considerable importunación y perjuicio físico para aquellos en situación de discapacidad.Una vez descendemos del avión acudimos a consultar con el personal de la vuestra empresa para obtener algún tipo de solución. sin embargo, aquel, carente de protocolo de emergencia alguno, se manifiesta prepotente, desinformado y sin ánimos de cooperación alguno. Nos mantenemos en ignorancia absoluta durante, al menos, cuatro horas, durante las cuales la empresa no nos ofrece ninguna medida a adoptar y ni solución inmediata, sólo posibles acciones que nunca llegan a concretarse. No es hasta las 3 a.m del jueves 20 de diciembre, exhaustos por las largas horas de espera y sobrecogidos por la falta de respuesta y organización de Skyairline, que nos reagendan nuestro vuelo para las 17:20 hrs. del respectivo día, ofrecen hospedaje y el respectivo transporte a éste. Tras una espera agotadora y exuberante de más de 24 hrs. finalmente procedemos a efectuar nuestro vuelo el día 20 de diciembre a las 18:30 hrs,, esto es, con más de una hora de retraso de los ya reagendado con anterioridad. Cabe destacar el gran menoscabo que ha provocado esta circunstancia en nuestro entorno personal, pues nos ha imposibilitado de realizar los trabajos y estudios previstos en nuestro destino final, acciones irremediablemente lesionadas y que ninguna compensación podrá revertir.En efecto, nos parece una situación intolerable, poco profesional, y, sobretodo, indignante en nuestra calidad de usuarios de vuestra empresa. Toda normativa legal estipula que debe efectuarse imperativamente alguna compensación económica proporcional al perjuicio tanto físico como psíquico que hemos experimentado producto de está circunstancia. Y pese a la ya inducida decepción que sentimos con respecto al funcionamiento y protocolos de acción de vuestra empresa, exigimos como parte nuestros derechos como usuarios y consumidores una pronta solución a los hechos descritos. Esperando su pronta respuesta,se despide atentamente Paulina Andrea Gatica Fernández y Catalina Paz Gatica Fernández.