Devolución de tasa de embarque

Hace unos meses compré un pasaje para viajar en noviembre y por motivos de fuerza mayor no pude viajar. Avisé de esto a la línea vía facebook y ellos me comentaron que sólo podían devolver la Tasa de Embarque aún cuando mi justificación era de salud y podía presentar licencia. Luego de ello, la Devolución de este dinero (que no es gran cantidad pero para mí es muy útil ahora) ha tardado casi dos meses. En dos ocasiones me dicen que el dinero está depositado en dos posibles bancos, he ido a ambos y el dinero no está ahí ni en la cuenta desde la cual compré el pasaje. He gastado tiempo en ir de un lugar a otro buscando el dinero y aún no se resuelve. Ellos ya no responden mis mensajes de facebook ni tampoco se puede comunicar por teléfono. Cómo resolver esta situación?