Compra ilegal

planifique mi viaja con la empresa sky airline , apox a las 1.34 hs pm realize los pasos correspondiente a la compra . la pagina presento problemas con el mensaje " ups presentamos turbulencia por ahora " luego refresco la pagina y cierro esta misma , a los minutos me llaga al mail una confirmación de compra con el numero vmpjv4 lo cual no fue lo que yo realice , presione el botón cancelar y visualizo en la pagina que este aparece cancelado,después pude realiza la compra real de mi vuelo. no obstante fui a una sucursal en iquique a asegurarse de que el pasaje anterior este cancelado , me señalan que si esta cancelado , pero igual debo enviar un mensaje a través de la pagina.lo hago y me contacto con el servicio al cliente . una ejecutiva me señala que solo se me devolverá el costo por trama que es aprox. 14 mil pesos de un total de 84 mil pesos .discuti que eso no fue realizado por mi , ya que la pagina presento errores , me dice que ellos no hacen devolución de los pasajes solo el costo por tramo.como es posible que esta empresa lucre con acciones que escapan de una acción humana ? es posible que pueda obtener el rembolso total de mi dinero?la cancelación se realizo a los minutos de la supuesta compra.despues cuando lo voy a comprar sale aun el asiento disponible la compra se realizo atravez de mi madre ana maria flores con tarjeta visa falabella