Mala atencion y servicio

Copio el mensaje que he enviado ya en varias oportunidad por variados medios a la empresa y no responden ni para decir que ha sido recepcionado o que revisaran el caso así que no tengo otra opción de hacer publico mi mensaje.Pienso que el recuadro que ustedes disponen para hacer el reclamo esta vez sera pequeño. El día 29 de Mayo tenia vuelo junto a mi esposo desde Balmaceda-Santiago hora salida 15.45 para llegar a tomar un vuelo de ese horario el trasporte pasa a buscar 12:50 en aeropuerto estuvimos 14:20 al hacer la fila que era eterna nos informan que nuestro vuelo fue re programado a las 18:55 que seria un vuelo directo sin escala en p.montt tuvimos que esperar todo ese rato en el aeropuerto sin por la empresa ofrecer ni un café ya sabemos el frió en el lugar. teníamos tarifa plus que da opción de elegir asientos ni pensar no tenían disponibles tuvimos que viajar en asientos filas distintas, sorpresa al abordar el vuelo tenia escala en p.montt aterrizamos a las 20:00 y no había tripulación que nos trajera a stgo tuvimos que esperar arriba con mucha calor ya que no es posible bajar del avión para recién despegar a las 21:00 llegando a stgo poco antes de las 23:00 hrs muy agotados sin comer solicitamos si era posible algo lo cual dijeron que no solo venta abordo de la avión y que los reclamos pertinentes tenían que hacerse llegando a stgo lo hice al momento de aterrizar pero no podemos hacer nada mas que escucharla la entendemos, lo sentimos diríjase a la pagina esa fue la respuesta de su personal. Lo encentran correcta teniendo los contactos de cada pasajero al momento de compra de ticket para avisar los cambios que ya sabían con anterioridad por que debían abordar pasajeros que no habían podido viajar el día anterior. Un viaje de no mas de 3 horas y media nos duro desde 12:50 a 23:00hr lo encuentran justo y correcto a mi no me sirven las disculpas entregada a las 21:00 hrs por el piloto cuando llego hacerse cargo de un vuelo botado por ustedes como empresa por que eso fue nos dejaron literalmente botados hasta tripulación que venia con nosotros mostraban molestia a cualquier consulta por parte de los pasajeros y no solo eso al necesitar agua para un medicamento tener que comprarlo. necesito una respuesta y solución no es posible que entreguen un servicio tal malo sin preguntar, sin coordinación, sin respeto al pasajero y sin preguntar si podemos esperar. También tener que re programar por segunda vez el transporte que me esperaría en el aeropuerto ya que ninguna empresa espera mas de 4 horas como todos tuvimos que esperar a un piloto y personal por casi una hora si mi trasporte a las 3 hubiese tenido un inconveniente la tripulación no me espera y un café con un sandwinch no les hará mas pobre o por ultimo una botella de agua. Atenta a su respuesta y solo doy las gracias por cortesía ya que al leer mi publicación se darán cuenta no son merecedores.