Sobrepeso cobrado dos veces

en el mesón de sky aeropuerto de santiago 20:13 hrs, se me cobra sobrepeso, y cancelo con débito banco santander, la srta me dice error de comunicación, ella para asegurar saca últimos pagos y le sale uno que no es el mio, entonces me informa que no se hizo el pago que debe hacerlo de nuevo, yo le digo esta segura, si a mi no me sale entonces procede a cobrar de nuevo, yo le digo paseme mi celular (ella lo tenia porque estaba mi check in) y entro al banco, es ahi donde me doy cuenta que estaba cargado dos veces, le digo a ella y lo único que me responde es que ella no puede hacer nada, que lo tengo que ver yo, llamando al call center, yo preocupada que mi vuelo ya salia no sabia que mas hacer, ella me volvía a decir que ud vio que no salio boucher entonces por eso se lo tuve que hacer de nuevo. pucha igual me siento vulnerada, ya que siempre ocupo la linea aerea y encuentro que la srta actuo mal, debiendo haber resuelto ella el problema.atteelly soraya arriagada ilabacarut 8.738.xxx-x