Pesima atencion en recepcion arica

Mi reclamo es por la mala atención al cliente en el embarque de Arica a Santiago. Nuestro vuelo tenia despegue a las 9:25 del día Lunes 25 de Septiembre, nuestra llegada fue a las 9:00, se supone que los viajes nacionales no tienen tanta tramitación y solo teníamos una sola maleta que debería ir a bodega del avion. La persona que estaba a cargo nos negó el embarque de la maleta porque según ella estaba cerrado y ya no podíamos embarcarla, y nos dio solo dos opciones 1.- Perder el Vuelo y 2.- Dejar la maleta (Perderla) y embarcar solo nosotros. No nos dio ninguna solución y su atención fue pésima.Creo que el viajar con sistema LOW COST, no significa mala atención, ni tampoco tanta frialdad en dar opciones que perjudican a los CLIENTES. deberían tener planes de contingencia para estos casos, tales como poder mandar las maletas en otros vuelos y si tienen que cobrar un cargo por eso esta bien pero por lo menos dar una opción. Y tambien tener a personal idóneo para tratar con publico porque la actitud de esta persona desde que nos vio fue violenta y negativa..