Falta de criterio

Estimados junto con saludarlos quiero exponer el siguiente reclamo. Hoy viajo a la ciudad de Santiago a control médico al Hospital Roberto del Río la menor MONSERRAT ARAYA DIAZ en compañia de su abuela paterna sra. MELINDA ALFARO, en el vuelo EXPHGL 105, provenientes de la ciudad de Serena. No obstante, es importante mencionar que primera vez que es mal atendida, siempre viaja con la misma maleta y nunca le habían puesto inconvenientes, salvo hoy. Le cobraron $25.000 por traer el mismo equipaje de siempre, porque según la funcionaria de sky la maleta no cumplía la norma. El tema es que a ella le regalan los pasajes en el hospital y no tiene los medios para pagar. Además, que por prescripción médica ella debe viajar en avión. No entendió la situación la funcionaria y la iba a dejar sin viajar por no contar con este dinero. La abuelita le solicito y explico nuevamente "caso omiso". que era un viaje médico y que no venia de vacaciones, puesto que su nietecita esta trasplantada de riñón y no podía perder su hora médica. Razones que no entendió. Una persona que viajaba a Antofagasta le pago lo solicitado, para poder ser embarcada. El comprobante emitido por la funcionaria es el N° 00987, el cual no tiene monto asociado.Lo anterior lo expongo a ustedes para que los funcionarios siempre apliquen el mismo criterio y tengan una atención digna para una menor que requiere tratamiento médico. NO VIAJE DE PLACER.