Cobro por servicio no solicitado

En Octubre de 2017, efectúe la compra "vía Internet" de dos pasajes (ida y vuelta) a la ciudad de Arica, para viajar el desde Stgo el 07 y volver el 14 de Marzo del presente año.Por motivos de salud, fui sometido a una intervención quirúrgica, razón por la cual nos vimos en la obligación de buscar la forma de solicitar el cambio de los Pasajes, para lo cual llamamos a la línea 600 de Sky, en cuya oportunidad nos atendió el operador de Nombre Claudio, quién nos dió las indicaciones cómo hacer el cambio en la página de SKY.Ingresamos a la página, logrando efectuar el cambio para viajar entre 12 y 19 de Mayo, cancelamos una diferencia de 68.000 pesos.El día del viaje, es decir el 12 de Mayo, nos presentamos en el aeropuerto de Santiago para efectuar el Chekin, el operador nos señaló que no podía realizarlo, para lo cual nos derivó a un operador comercial de Sky, quién nos señaló que le arrogaba una deuda, le explicamos lo mismo que hemos relatado, le mostramos el comprobante de pago y el correo que Sky nos envió, informando la conformidad de la cancelación del cambio, por el monto de 68.000 pesos. Luego de verificar en el sistema, nos señaló, que el sistema había generado un error, acto seguido nos entrego los boletos del Chekin, viajando sin problema a la ciudad de Arica.El día 19 de Mayo, al presentarnos en el Aeropuerto de Arica, se nos repite la situación ocurrida en Santiago, se le explicó al Sr. que nos atendió, verificó en el sistema y nos señaló que se registraba una deuda por cambio de fecha, para Marzo, se le señaló que la compra originalmente era para Marzo, y que debido al problema de salud, se cambió por única vez, para la fecha en que viajamos, es decir para Mayo. Debido a que no pudo lograr ver el error que verificó el Sr de la Agencia de Santiago, nos señaló que para viajar teníamos que cancelar un monto de 30.000 pesos, lo cual realizamos para poder viajar.Por lo citado anteriormente, es que el 30 de Mayo, envíamos un correo electrónico a SKY, explicando lo que nos ocurrió, solicitándoles se verificara nuestro caso y la correspondiente devolución del monto cancelado, es decir los 30 mil pesos pagados injustamente por un servicio no solicitado, ya que la compra original era para esa fecha y el único cambio fue de Marzo para Mayo, y a la FECHA la empresa SKY Airlines, no nos ha dado respuesta alguna.